Thi nghiệp vụ du lịch: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

(GLO)- Được tổ chức thường niên, Hội thi Nghiệp vụ du lịch đã trở thành hoạt động bổ ích, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nguồn nhân lực của ngành du lịch tỉnh nhà.

Hội thi Nghiệp vụ du lịch năm 2018 do Sở Văn hóa-Thể thao và Du lịch Gia Lai phối hợp cùng Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức mới đây đã thu hút 40 thí sinh đến từ 14 đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn TP. Pleiku. Tại hội thi, thí sinh tham gia các phần thi vấn đáp, xử lý tình huống và thực hành nghiệp vụ nhà hàng, lễ tân, buồng. Nhìn chung, các thí sinh đã thể hiện được kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cũng như sự tự tin, nhanh nhạy, thông minh để xử lý nhiều tình huống từ đơn giản đến phức tạp do Ban giám khảo đặt ra.

 

Có 6 thí sinh tham gia phần thi nghiệp vụ nhà hàng tại Hội thi. Ảnh: P.V

Ở phần thi nghiệp vụ lễ tân, mặc dù liên tiếp bị “du khách” khó tính vặn hỏi từ giá cả, dịch vụ cho đến những ưu đãi nhưng chị Lê Thị Hương Giang-nhân viên lễ tân Khách sạn Pleiku-vẫn bình tĩnh, khéo léo trả lời thỏa đáng, thuyết phục được khách hàng. “Tôi đã làm lễ tân khách sạn được hơn 13 năm rồi. Năm ngoái, tôi cũng tham gia hội thi và đạt giải nhất ở nghiệp vụ lễ tân. Dù khá tự tin với những kiến thức, kinh nghiệm mà mình đã có nhưng khi tham gia Hội thi, tôi không tránh khỏi hồi hộp.

Làm việc tại quầy lễ tân của khách sạn, tôi luôn ý thức mình là người tiếp xúc đầu tiên với khách ở nơi khác đến nên phải thật chuyên nghiệp, gần gũi và thân thiện để tạo thiện cảm với khách. Tôi thấy hội thi rất bổ ích, giúp nhân viên khách sạn, nhà hàng có cơ hội trau dồi kiến thức, kỹ năng trong công việc”-chị Hương Giang chia sẻ. Phần thi thực hành nghiệp vụ buồng cũng khá khắt khe với yêu cầu trong thời gian 15 phút, các thí sinh phải hoàn thành việc trang trí giường ngủ. Không chỉ bọc áo gối, ga nệm theo quy chuẩn và đúng thời gian quy định, nhiều thí sinh còn khéo léo trang trí theo các chủ đề tân hôn, trăng mật… bằng hoa và nghệ thuật xếp khăn mặt thành đôi thiên nga, trái tim… đẹp mắt.

Điểm mới của hội thi năm nay là phần thi tìm hiểu kiến thức du lịch Gia Lai. Theo đó, đại diện các đơn vị phải tham gia trả lời 30 câu hỏi trắc nghiệm về du lịch Gia Lai liên quan đến kiến thức về các đơn vị hành chính, danh thắng, các di tích lịch sử-văn hóa… trên địa bàn tỉnh. Mặc dù không khó nhưng phần thi đòi hỏi thí sinh phải nhanh tay trong việc bấm chuông để giành quyền trả lời ghi điểm. Không khí của hội thi trở nên sôi nổi bởi sự cổ vũ nhiệt tình của khán giả. Anh Phạm Bá Huấn-quản lý buồng Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai-bày tỏ: “Hội thi năm nay rất thú vị nhờ có thêm phần thi này. Qua các câu hỏi, thí sinh được biết thêm các danh lam thắng cảnh của Gia Lai, rất hữu ích để giới thiệu cho du khách khi đến lưu trú tại khách sạn”.

Ông Nguyễn Đức Hoàng-Phó Giám đốc Sở Văn hóa-Thể thao và Du lịch, Trưởng ban tổ chức hội thi, nhận xét: “Ngoài việc tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn TP. Pleiku được giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm thì Hội thi còn góp phần bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực cho ngành du lịch của tỉnh. Năm nay, chúng tôi đã chỉ đạo Trường Trung cấp Văn hóa-Nghệ thuật tỉnh phối hợp với các doanh nghiệp mở lớp đào tạo đội ngũ lễ tân, buồng, nhà hàng, quản lý khách sạn nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch”.

Phương Vi

Các tin khác

Báo Hồng Kông so sánh cơm gà Hội An với cơm gà Hải Nam

Báo Hồng Kông so sánh cơm gà Hội An với cơm gà Hải Nam

Người Hải Nam, Trung Quốc, di cư đến Đông Nam Á đã mang theo món cơm gà nổi tiếng. Tuy nhiên, tại Việt Nam, cơm gà Hội An cũng ngon không kém, có độ mềm tương tự như cơm gà Hải Nam nhưng hương vị tươi sáng hơn, theo tờ báo lâu đời nhất Hồng Kông South China Morning Post.

Festival Hoa Đà Lạt 2026 có gì mới?

Festival Hoa Đà Lạt 2026 có gì mới?

Festival Hoa Đà Lạt lần thứ XI - năm 2026 có 11 chương trình chính và 25 chương trình hưởng ứng, với nhiều điểm mới nhằm đưa lễ hội trở thành không gian văn hóa, bản giao hòa của sắc hoa và âm nhạc.

Hòn đảo ở Việt Nam xếp số 1 những đảo đẹp nhất châu Á

Hòn đảo ở Việt Nam xếp số 1 những đảo đẹp nhất châu Á

Top 10 đảo đẹp nhất châu Á của giải thưởng Lựa chọn của độc giả năm 2026 do tạp chí du lịch Mỹ Condé Nast Traveller bình chọn đã vinh danh hòn đảo ở Việt Nam ở vị trí số 1, vượt qua loạt điểm đến nổi tiếng ở Thái Lan, Philippines...

Du lịch lập kỷ lục nhưng chưa thể 'thở phào'

Du lịch lập kỷ lục nhưng chưa thể 'thở phào'

Đón hơn 17,7 triệu lượt khách quốc tế trong 9 tháng, du lịch Việt Nam tiếp tục lập kỷ lục mới. Tuy nhiên, để cán mốc 25 triệu lượt trong năm nay, 3 tháng cuối năm phải tăng tốc mạnh mẽ để về đích.

Top 10 điểm nóng móc túi du khách, châu Âu chiếm phần lớn

Top 10 điểm nóng móc túi du khách, châu Âu chiếm phần lớn

Mỗi năm, hàng triệu du khách trở thành nạn nhân của một trong những chiêu trò lừa đảo lâu đời nhất: chỉ cần một bàn tay nhanh thoăn thoắt và một khoảnh khắc lơ là, chiếc ví hay điện thoại đã biến mất không dấu vết.

Lần đầu tiên Việt Nam có sân bay đạt chuẩn carbon thế giới

Lần đầu tiên Việt Nam có sân bay đạt chuẩn carbon thế giới

Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài - một trong những cảng hàng không chủ lực của Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) - vừa chính thức đạt chứng nhận ACA cấp độ 1, trở thành cảng hàng không đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận quản lý carbon trong khuôn khổ ACA.

Rừng dừa giữa cao nguyên

Rừng dừa giữa cao nguyên

(GLO)- Giữa vùng đất cao nguyên vốn quen thuộc với những vườn cà phê, sầu riêng, một rừng dừa xanh ngát nằm bên hồ Ia Mơ Nông (xã Ia Ly, tỉnh Gia Lai) tạo nên cảnh sắc khá lạ.

5 ngôi làng ở Việt Nam hút khách nhờ du lịch cộng đồng

5 ngôi làng ở Việt Nam hút khách nhờ du lịch cộng đồng

Từ làng dệt lanh của người H'Mông ở vùng cao phía Bắc, làng rau hàng trăm năm tuổi miền Trung đến những vườn hoa đặc trưng miền Tây, nhiều điểm đến tại Việt Nam đang phát triển du lịch dựa trên chính đời sống, nghề truyền thống và văn hóa bản địa.

Đoàn hướng dẫn viên du lịch giao lưu với già làng Mơ Hra - Đáp trong nhà rông của làng. Ảnh: Y Nâu

40 hướng dẫn viên du lịch về với không gian văn hóa cồng chiêng

(GLO)- Từ ngày 19 đến 23-9, thạc sĩ Huỳnh Công Hiếu - Ủy viên Ban Chấp hành Hội hướng dẫn viên Du lịch Việt Nam (VAG), tổ chức chương trình thực tập - huấn luyện Tây Nguyên với chủ đề “Đi theo tiếng cồng chiêng” tại tỉnh Gia Lai, Quảng Ngãi, Đắk Lắk.

Đi chơi Trung thu phố Hàng Mã đoạn nào cấm xe 24/24h?

Đi chơi Trung thu phố Hàng Mã, đoạn nào cấm xe 24/24h?

(GLO)- UBND phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) cho biết phường sẽ tổ chức chợ Trung thu truyền thống phố cổ năm 2026 trên phố Hàng Mã phục vụ người dân và du khách tham quan, mua sắm, trải nghiệm các sản phẩm văn hóa truyền thống đến hết ngày 25-9.

Lưu ý quan trọng cho khách từ Việt Nam xuất cảnh đi Úc, Mỹ

Lưu ý quan trọng cho khách từ Việt Nam xuất cảnh đi Úc, Mỹ

Công an Cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất vừa phát đi thông báo yêu cầu hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế, đặc biệt là các hành trình đến Úc và Hoa Kỳ, tuân thủ nghiêm quy định tái kiểm tra chất lỏng, chất đặc sánh và dung dịch xịt (LAGs) ngay tại khu vực cửa khởi hành.

Ai kiểm soát lời thuyết minh tại các điểm đón khách quốc tế?

Ai kiểm soát lời thuyết minh tại các điểm đón khách quốc tế?

(GLO)- Vụ việc được phản ánh tại Bảo tàng Quảng Ninh đặt ra câu hỏi về trách nhiệm kiểm soát hoạt động thuyết minh cho khách quốc tế, từ tư cách người hướng dẫn đến tính chính xác của thông tin lịch sử, văn hóa được truyền đạt tại các điểm tham quan.

Làm gì để du lịch mang về 100 tỉ USD?

Làm gì để du lịch mang về 100 tỉ USD?

Trong khi du lịch VN phải mất nhiều thập niên cố gắng để chinh phục mốc doanh thu kỷ lục triệu tỉ đồng vào năm 2025 thì với mục tiêu đề ra trong Nghị quyết 26, trong vòng 4 năm tới, doanh thu ngành du lịch sẽ phải tăng tới 2,5 lần để hướng tới mốc 100 tỉ USD.