Nhanh, gọn, đúng hẹn
Tại xã Chư Sê, không khí làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã khá nhịp nhàng và chuyên nghiệp. Lực lượng đoàn viên, thanh niên túc trực ngay từ cổng, hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục, kiểm tra hồ sơ, sao chụp giấy tờ, hướng dẫn đến đúng quầy tiếp nhận. Tại các quầy giao dịch, cán bộ, công chức giải thích cặn kẽ từng bước trong quy trình giải quyết, xử lý hồ sơ.
Ông Nguyễn Hữu Hùng (tổ 7, xã Chư Sê) cho biết: “Tôi đến làm thủ tục thế chấp vay vốn ngân hàng. Cán bộ ở đây hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ mất khoảng 30 phút là tôi hoàn tất hồ sơ, đầu giờ chiều thì nhận kết quả”.
Tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thiện cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân. Ông Trần Khắc Luận (thôn Ia Jut, xã Phú Thiện) chia sẻ: “Tôi đến làm hồ sơ cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cán bộ hướng dẫn tận tình và giải quyết tại chỗ. Trước đây, tôi phải đi lại nhiều nơi, giờ chỉ cần làm tại một chỗ là xong”.
Đội ngũ công chức trực tiếp xử lý hồ sơ thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, cho thấy sự chuyên nghiệp, vững vàng về chuyên môn. Anh Nguyễn Thành Hưng (Công chức địa chính-xây dựng-đô thị-môi trường xã Phú Thiện) cho biết: “Mỗi ngày tôi xử lý hơn 20 hồ sơ. Chúng tôi luôn xem xét tỉ mỉ và hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ liên quan để thủ tục được xử lý nhanh, trả kết quả đúng hẹn”.
Chủ động, linh hoạt, không để xảy ra ách tắc
Tại phường An Phú, lượng người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng vọt. Riêng 2 tuần đầu vận hành, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 500 hồ sơ. Bà Hoàng Thị Minh Bình - Chủ tịch UBND phường An Phú, cho hay: “Thời gian đầu, người dân còn bỡ ngỡ với hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, nhiều người đã dần làm quen với quy trình. Chúng tôi luôn đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả theo đúng quy trình, quy định”.
Từ thực tiễn vận hành, các địa phương trên địa bàn tỉnh đều khẳng định việc chỉ đạo sát sao, quyết liệt, chuẩn bị kỹ về nhân lực, cơ sở vật chất và tinh thần phục vụ “gần dân, sát dân” là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Dù còn một số khó khăn về hạ tầng kỹ thuật và sự đồng bộ của hệ thống phần mềm, song những kết quả bước đầu rất đáng khích lệ.
Đến nay Trung tâm phục vụ hành chính công của xã Tuy Phước luôn giữ vững phương châm phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp đến làm thủ tục. Đến ngày 1-8, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh trên địa bàn xã là 2.151. Riêng lượng hồ sơ trực tuyến của xã được UBND tỉnh đánh giá hằng ngày nằm trong tốp 3 của tỉnh. 100% thành phần hồ sơ đều được địa phương số hóa, đảm bảo theo các quy định của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Theo số liệu thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, kết quả đánh giá chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tháng 7-2025, tỉnh Gia Lai đứng vị trí thứ 6/34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Trong đó, chỉ số công khai, minh bạch đạt 12,41/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 14,5/20 điểm; dịch vụ trực tuyến đạt 11,68/22 điểm; mức độ hài lòng đạt 16,68/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 10,84/22 điểm.
Phó Chủ tịch UBND xã Tuy Phước Thái Văn Thuận cho biết thêm: Để có được kết quả đó, địa phương đã bố trí đầy đủ nhân sự, trang thiết bị máy móc để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ. Trong đó, ngoài 6 biên chế được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, mỗi phòng chuyên môn sẽ bố trí 1 công chức để hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm. Đồng thời, địa phương cũng huy động đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân tạo tài khoản nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
"Ngoài ra, chúng tôi cũng làm việc với Bưu điện Tuy Phước để cử nhân viên tham gia hỗ trợ và các ngân hàng để giúp công dân thanh toán phí, lệ phí trực tuyến khi giao dịch tại Trung tâm” - ông Thuận thông tin.
Theo ông Vũ Trọng Tiến - Phó Chủ tịch UBND xã Canh Vinh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân trên địa bàn xã, đặc biệt là người dân tại các địa bàn dân cư cách xa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong việc thực hiện thủ tục hành chính, ngày 15-7, UBND xã Canh Vinh đã thành lập thêm điểm tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại thôn Hiển Đông (đặt tại trụ sở UBND xã Canh Hiển cũ) để giải quyết hồ sơ cho người dân của 8 thôn.
"Từ khi đi vào hoạt động, điểm tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại thôn Hiển Đông đã phát huy hiệu quả rất tốt, quá đó đã giải quyết được 135 hồ sơ cho người dân. Tới đây, UBND xã Canh Vĩnh sẽ thành lập thêm một Tổ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại làng Canh Tiến", ông Tiến cho biết.
Số liệu do Trung tâm hành chính công tỉnh cung cấp cho biết, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trong tháng 7-2025 của tỉnh đạt 76,9% (98.671/128.246 hồ sơ), xếp vị trí 6/34 cả nước về số lượng phát sinh hồ sơ trực tuyến. Đối với cấp xã, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trong tháng 7-2025 đạt 87,7% (78.957/90.062 hồ sơ), xếp vị trí 6/34 cả nước về số lượng phát sinh hồ sơ trực tuyến.
Theo đánh giá của UBND tỉnh, dưới sự chỉ đạo sâu sát, kịp thời đôn đốc của Thường trực Tỉnh ủy, UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, các đơn vị, địa phương đã vào cuộc quyết liệt và triển khai hoàn thành khối lượng lớn công việc trong thời gian ngắn để đưa vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động ổn định, thông suốt.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh. Ảnh: Hồng Phúc
Các sở, ngành, đơn vị cung cấp Hệ thống VNPT-iGate đã tích cực và phối hợp tốt với Văn phòng UBND tỉnh trong việc trình công bố, công khai thủ tục hành chính, xây dựng quy trình nội bộ, thiết lập quy trình điện tử đảm bảo hoàn thành 100% thủ tục hành chính được thiết lập quy trình điện tử để tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Văn phòng UBND tỉnh đã chủ trì, phối hợp với các đơn vị, địa phương liên quan làm tốt công tác nâng cấp Hệ thống VNPT-iGate của tỉnh, tổ chức tập huấn, hướng dẫn cụ thể, bài bản quy trình thực hiện đến từng cán bộ, công chức, viên chức tham gia tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, nhờ đó đưa vào vận hành hệ thống mới khá ổn định.
“Các cơ quan, đơn vị, địa phương đã chủ động, linh hoạt, kịp thời thích ứng trong công tác chỉ đạo, điều hành, nhất là phân công, bố trí nhân sự để tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp không để xảy ra ách tắc, gián đoạn”, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Hải Giang đánh giá.
