Theo đó, thời gian qua, việc theo dõi, quản lý vận hành, hoạt động bộ phận một cửa của một số cơ quan, địa phương trên địa bàn tỉnh còn những hạn chế như: quản lý chưa chặt chẽ, để xảy ra tình trạng người dân ồ ạt, mất an ninh trật tự khi bốc số thứ tự để nộp hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND TP. Pleiku; chưa bố trí bộ phận hướng dẫn kịp thời cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC; việc chấp hành thời gian làm việc của một số cán bộ, công chức, viên chức chưa nghiêm…
Vì vậy, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công chấn chỉnh, quán triệt đến công chức, viên chức của cơ quan, đơn vị được cử thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phải thực hiện nghiêm thời gian làm việc theo quy định. Việc thực hiện nhiệm vụ là một trong những nội dung đánh giá, xếp loại công chức, viên chức hàng năm.
Công an tỉnh chỉ đạo cán bộ thực hiện nghiêm việc cấp phiếu lý lịch tư pháp; cấp, cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Thời gian tổ chức tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện theo Điều 10 Quyết định số 80/QĐ-UBND ngày 31-8-2018 của UBND tỉnh về việc ban hành quy chế hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai, tránh tình trạng người dân thực hiện TTHC phải chờ đợi cán bộ.
Đối với UBND TP. Pleiku, Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị sắp xếp, bố trí nhân sự hướng dẫn người dân thực hiện TTHC và tiếp nhận hồ sơ trong những khung giờ cao điểm phát sinh nhiều hồ sơ, đảm bảo an ninh trật tự tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của đơn vị; giảm thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp theo đúng chỉ đạo của UBND tỉnh tại Quyết định số 258/QĐ-UBND ngày 29-4-2021 ban hành kế hoạch triển khai đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh.
Cụ thể, từ tháng 1-2024 trở đi, giảm thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp xuống trung bình còn tối đa 15 phút/1 lượt giao dịch; thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ tối đa 30 phút/1 hồ sơ.
Cùng với đó, TP. Pleiku tăng cường công tác tuyên truyền, khuyến khích người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh nhằm giảm chi phí và thời gian đi lại của người dân, doanh nghiệp.
Chủ tịch UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện nhiệm vụ cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh. Trường hợp đơn vị, địa phương không chấp hành, Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp và báo cáo UBND tỉnh xem xét, xử lý theo quy định.
